"Нельзя" бывает для тех кто спрашивает
Один из самых вредных вопросов, которые задают продавцы в телефонных звонках и переписке:
"Когда Вам можно перезвонить?"
Или другая версия "Можно Вам позвонить позже? (или в такое-то время)"
Давайте разбираться.
Во-первых, в 99% случаев клиент не внесет Вас в своей ежедневник. Ответ клиента чаще всего будет очень условным и примерным.
Какой бы ответ не дал клиент - это не будет иметь к реальности никакого отношения.
Во-вторых, этим вопросом Вы заставляете клиента напрягать голову, анализировать свой график, что клиенты делать не любят. И очень часто они пошлют это дело и скажут "Бррр, не знаю, сама если что Вам позвоню если что-то надумаю".
В-третьих, от того что клиент Вам скажет "позвоните в 21:00, до этого я занята", Вы ни грамма не повысите вероятность пообщаться с этим клиентом.
Каждому продавцу знакома история: ставят себе напоминалку на 9 вечера, выходят в отдельную комнату (предварительно договорившись с кем-то из родных, чтобы взяли детей) чтобы позвонить клиенту, и... "Абонент не отвечает или временно недоступен".
Почему так происходит?
Чтобы ответить на этот вопрос нужно понимать ролевую модель и мышление клиента.
Подсознательно клиент хочет, чтобы Вы "рассказали как надо". Он попал к Вам в воронку компании и отдается Вам.
Расскажите клиенту что ему стоит сделать, сами ведите звонок. Это же касается времени созвона.
Второй момент: продавец - всегда лидер во взаимодействии. Он ведет клиента, а не наоборот.
Поэтому решайте сами когда Вам удобно общаться с клиентом, и предложите созвон на это время, аргументировав зачем это будет ценно клиенту, и спросите "хорошо?". Почти всегда Вам ответят "да, хорошо".
Что делать если клиенту действительно будет неудобно общаться в предложенное Вами время?
Вообще никаких проблем, просто предложите созвониться чуть позже, прибавьте на час-полтора.
ВЕДИТЕ взаимодействие. Не ждите, что все сложится "само", и клиент Вам расскажет как правильно.
Как правильно - знаете только Вы.
