Это не я красавчик, это все магия чёрной кожаной куртки 😁
А мы продолжаем про обработку возражений в онлайн-школах:
Во-вторых, после внедрения эффективного мышления касательно возражений наша задача донести до продавцов что вообще является отработкой возражений.
Сначала о том что ей не является ❌ :
- просто сказать какой-то довод без призыва в конце
- отправить клиента посмотреть вебинар
- назначить перезвон на несколько дней «когда клиент будет готов» (что конкретно должно измениться - непонятно, но вдруг).
Обработка возражений - это цикл, который состоит из трёх шагов:
1. Принятие
Нет, торга и отчуждения потом не будет))
Принятие - это ваша психологическая демонстрация спокойствия и нормального отношения к возражению.
Продавец спокойно принимает: «Поняла, ИМЯ, да, конечно, давайте расскажу что тут вижу…»
Так клиент не воспримет вашу с ним работу как напаривание.
2. Аргументация
Собственно, Вы даёте клиенту подробную аргументацию почему его возражение стоит рассмотреть под другим углом, и оно не является причиной не покупать продукт.
В этом блоке также могут присутствовать уточняющие вопросы от продавца.
3. Призыв
Если вы не предлагаете купить после обработки возражений - смысла в этом во всем не было.
«Что думаете?», «Как вам идея поучаствовать в таком формате?» и другие открытые вопросы сюда годятся.
Конечно, в каждой конкретной нише, теме и ситуации в разных онлайн-школах будут массу особенностей, но этот цикл должен быть везде. Это как 7 нот, основа стана.
Чтобы научиться выстраивать отработку возражений в онлайн-школах под любую систему - приходите в групповое наставничество с 1 марта, пишите для этого в ЛС. И да, это был пункт 3 из списка выше 😁
